Preguntas Frecuentes

No he recibido mi confirmación de compra

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos has dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseados u otros. En caso de no encontrarse, haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto por cualquiera de nuestras vías de contacto.

Ya recibí mi número de pedido ¿Ahora qué?

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación de tu número de seguimiento para que puedas consultar por el estado de tu orden. La generación es automática y cuando la recibas, puede que Correos aún no se encuentre actualizado.

Con mi número de seguimiento no aparece información o aparece inexistente o extraviado.

Puede ocurrir debido a que aún no se actualiza la plataforma de Correos, te recomendamos probar en un par de días. Si el problema persiste, por favor comunicarse inmediatamente con nosotros.

¿Por donde se envían los productos?

El despacho se realiza a través de Correos de chile o Chilexpress. Para realizar el seguimiento, dirigirse al siguiente link: https://mercadorettek.com/pages/ordenes